FAQ

Q

送料について教えてください。

A
お買い上げ合計が20000円以上の場合に、無料になります。ハンカチを通常包装にてお買い上げで、枚数が10枚以内の場合は、自動的にポスト便にて発送させていただきます。 ギフト、その他の商品をご購入の場合は、宅配便にて発送いたします。
Q

複数のハンカチのギフトセットを購入したい場合は、どのようにすれば良いですか?

A
ありがとうございます。複数のハンカチのギフトセットをご希望の場合は、ご希望のギフトボックスを買い物かご(カート)にいれ、決済をお願いいたします。その後、お手数ではありますが、メールにて、セットの内容をご連絡ください。ご希望通りお詰めして、まとめて発送させていただきます。 お送り先が別の場合は、それぞれ別のお会計とお送り先指定をお願いいたします。 また、ハンカチ9枚セットを複数ご購入で、同一のお送り先をご希望の場合は、まとめての会計とお送り先指定をご利用いただけます。
Q

通常包装はどの様な包装ですか?

A
通常包装は、プラスチックの袋にお入れする包装です。
Q

ハンカチのギフトボックスの色は選べますか?

A
申し訳ありません、お色はダークブラウン一色のみとなります。
Q

売り切れSold outの商品はいつ再入荷しますか?

A
ご迷惑をおかけして申し訳ない事でございます。通常2〜3週間で再入荷いたします。もう暫くお待ち頂けましたら幸いです。よろしくお願いいたします。
Q

宅配便の業者は、どこになりますか?

A
通常はヤマト運輸さんにて発送させていただきます。ポスト便は、日本郵便にて発送いたします。
Q

返品は可能ですか?

A
申し訳ございません。返品の受付は致しかねます。
Q

掲載の商品を撮影等で使用したいのですが、可能ですか?

A
ありがとうございます。具体的な内容をお教え頂けましたらと存じます。お手数をおかけいたしますが、一度以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。info@uppercrust.tokyo
Q

実店舗はありますか?

A
申し訳ございません。全商品を取り揃えている実店舗はございません。全商品を取り扱うのは、現在はこちらのオンラインショップのみです。ハンカチ等いくつかの商品をお取り扱い頂いている店舗がございます。お問い合わせください。
Q

色にムラがあるように感じるのですが

A
ご心配をおかけして申し訳ございません。 水彩画のイラストを元に商品を制作しておりますので、 水彩画の美しい筆のタッチ等がムラとして見えてしまうことがあります。商品の個性とご理解いただけましたら幸いです。
Q

Can I buy multiple Handkerchief Gift Box?

A
Yes. But Please do not forget to let us know which handkerchiefs you want to into a box. If you buy multiple gift set, please let us know which box with which handkerchiefs. ex Box A with fox,,,,,,,,. And if you want to buy multiple Handkerchief Gift Boxes and send to different address, you must purchase and check out individually. We can not arrange different address shipping in one purchase.
Q

What is the regular wrapping?

A
Regular wrapping is a transparent plastic bag.
Q

Do you have different colours for Handkerchief Gift Box?

A
I am sorry to tale you but currently we only have one colour, which is dark brown.
Q

There are some SOLD OUT items, when will they be available?

A
I'm sorry for your inconvenience. We are currently working to make them ready, and normally it takes 3 to 4 weeks time.
Q

How do you send your items to outside Japan?

A
We use Japan Post service to send items to abroad. So, you will receive items by your own country's postal service company. If you wish to have express delivery, please let us know. We can arrange it with extra charge.
Q

What is your cancellation policy.

A
I'm sorry but without a case of big defect on items, we do not accept any cancellation or return the items. We do careful examination before shipping.
Q

We want to use your items for shooting of magazine and so on.....

A
Thank you very much for your interest. Please contact us with e-mail info@uppercrust.tokyo We will write you back.
Q

Do you have any real shops we can buy your items?

A
Currently, there are some shops which has some of our items, but this web shop is the only shop which has all of Yuki's items.
Q

I think there are some color unevenness on what I bought.

A
Thank you and sorry to make you worry about it. Yuki's items are colored and printed with his water colour paints. And because of it, there might have some unevenness on color, but it is an identity of his work and hope you understand and enjoy the beauty of water colour painting.